ENTREGAS

¿POR QUÉ DECORCERAMICA DESPACHA PRODUCTOS DE DIFERENTES BODEGAS?

Nuestra organización cuenta con grandes centros logísticos a nivel nacional (Cali, Buenaventura, Bogotá, Barranquilla y Eje Cafetero) para el almacenamiento y envío de mercancías a nuestros clientes. El objetivo de esta amplia infraestructura y de su distribución en puntos estratégicos es contar con existencias permanentes de los productos, además de despacharlos de forma efectiva según el destino solicitado o la ubicación del proyecto. Con estas operaciones y apoyados en nuestra tecnología de punta aseguramos que el cliente reciba el pedido a satisfacción, en el tiempo pactado y bajo las condiciones estipuladas.

¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO QUE COMPRÉ NO LLEGA EN LA FECHA PACTADA O ESTA DEMORADO?

En este caso debes comunicarte con tu asesor o con nuestra línea gratuita de atención al cliente 018000-18-DECO (3326), para resolverlo lo antes posible. En situaciones de fuerza mayor o imprevistos (desastres naturales, atentados, paros en las carreteras, entre otros) que podrían causar retrasos en la entrega, esperamos contar con tu comprensión por tratarse de eventos ajenos a nuestra voluntad.

¿QUÉ HACER CUANDO LLEGA UNA PIEZA ROTA?

Si se detecta rotura o alguna otra novedad se debe dejar escrito en el documento de entrega y comunicarse a la línea 018000-18-DECO (3326); otra opción es a través del asesor comercial que te atendió.

¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO QUE ADQUIRÍ VIENE INCOMPLETO O NO ES EL QUE PEDÍ?

Cuando se presentan este tipo de situaciones debes comunicarte con tu asesor o con nuestra línea gratuita de atención al cliente 018000-18-DECO (3326), para reportar el problema y resolverlo lo antes posible.