DEVOLUCIONES

¿QUÉ PASOS DEBO SEGUIR SI QUIERO HACER UNA DEVOLUCIÓN?

DECORCERAMICA acepta devoluciones, como máximo, dentro de los 15* días calendario de recibido el producto, solo si este no ha sido instalado, salvo exista una falla de fabricación o funcionamiento. Por ello siempre solicitamos verificar los productos antes de su instalación.

¿QUÉ DEBO HACER SI NECESITO REALIZAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS?

Para devoluciones o cambios, comunícate en primera instancia con el Centro de Diseño donde realizaste tu compra. Allí te darán las indicaciones a seguir, o si prefieres llama a nuestra línea gratuita de atención al cliente 018000-18-DECO (3326).

¿DE CUÁNTO TIEMPO DISPONGO PARA LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTO?

Los cambios y devoluciones de producto se aceptarán durante los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de factura de compra. El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y en su empaque original.

¿EXISTE ALGUNA CONDICIÓN ESPECIAL PARA HACER CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTO?

Ten en cuenta que los productos que adquieras y correspondan a productos descontinuados, y los calificados como calidad 2A, no tendrán lugar a cambios o devoluciones.

¿CÓMO SE MANEJAN LAS DEVOLUCIONES DE DINERO?

La devolución de dinero solo aplica cuando la novedad sea por responsabilidad comprobada de DECORCERAMICA. De lo contrario se hace una Nota Crédito, con el objeto de que cuentes con un saldo a favor para futuras compras.

¿CÓMO HACER LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE DINERO?

Debes contactar a tu asesor comercial para hacer el trámite de documentación requerida. Persona natural: firmar formato interno de solicitud (diligenciado por el asesor comercial) y anexar copia de la cédula. Persona jurídica: entregar carta de solicitud firmada por el Representante Legal, Cámara de Comercio y copia de la cédula del representante legal.

¿CÓMO Y CUÁNDO RECIBO LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO?

La devolución se hace a través de transferencia bancaria a la cuenta del beneficiario, a los 10 días hábiles de radicada la documentación en la Sala de Venta. Por seguridad no se devuelve dinero en efectivo.