POSTVENTA

¿QUÉ DEBO HACER TAN PRONTO RECIBO MI PRODUCTO?

Ten en cuenta que las entregas en domicilio se realizarán únicamente en el primer piso. Al recibir el producto verifícalo a satisfacción.

¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO LLEGA CON UN DESPERFECTO?

Si detectas rotura o alguna otra novedad, déjalo por escrito en la guía o factura de venta y comunícate de inmediato a la línea gratuita de atención al cliente 018000-18-DECO (3326), donde realizarán el respectivo tramite.

¿CÓMO HAGO VÁLIDA LA GARANTÍA DE UN PRODUCTO?

Si un acabado arquitectónico que adquiriste presenta algún daño de fábrica (que no sea ocasionado por mal manejo), debes comunicarte con tu asesor o con nuestra línea gratuita de atención al cliente 018000-18-DECO (3326) para reportar la situación y resolverla lo antes posible.

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA ANTES DE LA INSTALACIÓN DEL PRODUCTO QUE COMPRÉ?

Antes de instalar revisa el producto y lee el manual de instalación. En pisos y paredes verifica el tono, tamaño y lote, estos pueden variar de una pieza a otra en una misma referencia desde el momento de fabricación, lo cual es una condición ajena a nuestra voluntad. Por lo anterior se recomienda verificar las cantidades para que se realice un solo pedido. Si encuentras alguna inconsistencia, no lo instales, llama a la línea gratuita de atención al cliente 018000-18-DECO (3326) y espera hasta que se realice el cambio.

¿EXISTEN PRODUCTOS EXENTOS DE GARANTÍA?

Ten en cuenta que todos los productos adquiridos en DECORCERAMICA tienen garantía, excepto los calificados como calidad 2A.

¿QUÉ HACER CUANDO HAY UNA RECLAMACIÓN?

Puede radicar su reclamación a través del asesor comercial que lo atendió, quien reportará el inconveniente al área de Servicio al Cliente allí, se encargarán de su trámite y atención. Otros medios de contacto son la página web, enviando un email al correo [e-mail] o la línea 018000-18-DECO (3326).

¿QUÉ SIGNIFICA DAR MANEJO INADECUADO A UN PRODUCTO?

Se da manejo inadecuado a un producto cuando: No se siguen las instrucciones de instalación correctamente, como, por ejemplo, no eliminar los residuos del suelo donde se instalará el piso, pues estos pueden generar daños en las baldosas o desniveles en las mismas Se instala un piso exclusivo para zonas interiores en ambientes externos, expuestos a los rigores ambientales. Se instala un piso de medio o bajo tráfico en áreas de tránsito muy denso. Se instala una cerámica para pared como piso. Se utilizan limpiadores abrasivos que deterioran la superficie de la referencia. No se retiran los líquidos como café, vino, salsas o yodo tan pronto como se derramen. Se dejan caer objetos pesados que fracturan la superficie del producto. No se instalan tapetes atrapa polvo que evitan que granos de arena adheridos a los zapatos rayen la superficie de los porcelanatos.

¿QUÉ RESPALDO TIENE LA GARANTÍA DECORCERAMICA?

La calidad de nuestros productos se rige por los parámetros y rangos aprobados por el ICONTEC según las normas internacionales ISO, ASME y/o las normas técnicas colombianas (NTC).

¿EXISTE ALGUNA CONDICIÓN QUE INVALIDE UNA GARANTÍA?

DECORCERAMICA no hace efectiva la garantía por defectos visibles que pudieron ser detectados antes de la instalación.

¿ME SUMINISTRARÁN ALGÚN MATERIAL DE CONSULTA PARA TENER MÁS INFORMACIÓN DE LA INSTALACIÓN Y CUIDADO DEL PRODUCTO ADQUIRIDO?

Se te entregará un manual de instalación y mantenimiento, los cuales también puedes encontrar ingresando a la página web, www.decorceramica.com, en donde además podrás consultar toda la información pertinente y relativa a los productos distribuidos por nuestra marca.